O GoFundMe foi acusado de adicionar de forma enganosa “dicas” às doações, valores esses que vão para a empresa e não para ajudar os outros. O site de angariação de fundos disparou em popularidade desde o seu lançamento em 2010, ajudando estranhos a conectar-se com famílias enlutadas que lutam para pagar custos de funeral ou com pessoas que não conseguem pagar contas médicas após um acidente trágico.

Os doadores podem enviar dinheiro para quem precisa através do GoFundMe com o clique de um botão. Mas, quando as pessoas vão doar para uma causa de caridade da sua escolha no site, deparam-se também com uma gorjeta automática para a empresa, da qual podem prescindir, uma prática que, segundo um processo judicial recentemente instaurado, ludibria os doadores a pagar mais.

"Uma vez adicionadas automaticamente, o GoFundMe torna as 'dicas' difíceis de remover, forçando os consumidores a procurar uma forma de as eliminar", de acordo com uma ação judicial interposta num tribunal federal no Illinois no mês passado por Sandra Donovan, do Illinois, e Ebony Baker, da Geórgia, que já fizeram doações no GoFundMe.

O The Independent, que obteve o processo através do ClassAction.org, contactou o GoFundMe para obter um comentário. O processo também contesta a forma como o GoFundMe explica a opção de gorjeta no seu site.

Quando os doadores vão pagar no site, a empresa apresenta um texto explicativo que diz: "O GoFundMe tem uma taxa de plataforma de 0% para os organizadores e depende principalmente da generosidade de doadores como você para operar o nosso serviço."

Mas a ação judicial argumenta que esta descrição é "falsa", acrescentando: "Na realidade, de todo desconhecido para aqueles que doam através do seu site, o GoFundMe financia os seus serviços cobrando às organizações de caridade taxas de transação elevadas sobre cada doação que recebem."

O GoFundMe afirma no seu site que, embora seja gratuito criar uma angariação de fundos, a empresa cobra "uma pequena taxa de transação por doação". A taxa varia ligeiramente dependendo de quem cria a angariação de fundos.

Indivíduos e empresas pagam 2,9 por cento da doação mais 0,30 dólares, enquanto as organizações sem fins lucrativos certificadas pagam 2,2 por cento da doação mais 0,30 dólares.

"Os doadores agem rapidamente, muitas vezes de forma emocional, e com a expectativa razoável de que o seu dinheiro vá para onde pretendem — para ajudar os outros, e não para taxas de intermediários não divulgadas ou pré-selecionadas, como as 'dicas' cobradas pelo GoFundMe", alega o processo judicial.

Donovan e Baker "pagaram dinheiro que não autorizaram conscientemente, conferindo um benefício financeiro indevido ao GoFundMe" devido às práticas comerciais da empresa, argumenta a ação.

Os advogados de Donovan e Baker estão a pedir ao tribunal que certifique o caso como uma ação coletiva e exigem um julgamento por júri para parar a "conduta enganosa" do GoFundMe e "devolver os seus ganhos ilícitos", de acordo com o processo.

Um porta-voz do GoFundMe disse ao The Independent que a empresa "existe para ajudar as pessoas a ajudarem-se umas às outras, e desenhámos cuidadosamente o nosso modelo de negócio para fornecer o máximo de apoio possível àqueles que precisam — os beneficiários das angariações de fundos".

"Os doadores têm a opção de deixar uma gorjeta opcional ao GoFundMe, o que nos ajuda a fornecer tecnologia de angariação de fundos, apoio ao cliente e proteções de Confiança e Segurança à nossa comunidade. As gorjetas são totalmente voluntárias e podem ser facilmente ajustadas para qualquer montante, incluindo zero."

O porta-voz afirmou que as alegações contidas na ação judicial "não têm fundamento". "A maioria dos doadores ajusta o valor da gorjeta sugerida e muitos optam por não deixar gorjeta nenhuma. Antes de concluir uma doação, os doadores recebem um resumo claro da sua doação, da gorjeta opcional e do total", disse o porta-voz.

"Quer um doador escolha deixar uma gorjeta ou não, isso não tem impacto sobre o montante que o beneficiário da angariação de fundos ou a instituição de caridade recebe." Este artigo foi atualizado a 11 de setembro de 2026 para incluir uma declaração do GoFundMe.